Excelência em atendimento

Paulo César Silva é palestrante e consultor de empresas na área de gestão de serviços e excelência na satisfação do cliente, além de professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing). Atuou por mais de 20 anos nas áreas de vendas e marketing e funções gerenciais em empresas como Xerox do Brasil, Kodak, Pantanal Linhas Aéreas, entre outras. Dicas, cursos e palestras: atendimento@maiscliente.com.br

 

O cliente é fiel?

COMO ATRAIR E FIDELIZAR CONSUMIDORES?

Olhe, eu confesso que não tenho muita simpatia pela ideia de fidelização quando estamos nos referindo às relações com clientes. É uma ilusão achar que o cliente se torna fiel à nossa empresa por alguma coisa que podemos fazer.

OS CLIENTES NÃO SÃO FIÉIS!

Fidelidade é um termo muito forte para as relações comerciais. E eu considero mesmo, além de inútil, até mesmo prejudicial para a própria empresa. Achar que o cliente se torna fiel à sua empresa pode levar você a desprezar a concorrência, a acreditar que ele não olhará mais para as ofertas que o concorrente pode estar fazendo. Isso não faz o menor sentido.

FAÇA O CONSUMIDOR PREFERIR FAZER NEGÓCIOS COM SUA EMPRESA!

Agora busque, isto sim, pela preferência do cliente. Ele olha para os concorrentes e prefere você. Porque você trabalha diligentemente para a sua satisfação e isso faz com que ele seja atraído para comercializar com a sua empresa.

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