CURSO DE ATENDIMENTO A CLIENTES COM CERTIFICADO ESPM

Meu curso de férias esta com  novo formato,  vai abordar o impacto do ambiente digital e o desafio da satisfação do cliente.

A edição 2018 do curso de férias da ESPM-SP "Atendimento a Clientes: como atingir a Excelência em Serviços" foi reformulado para atender os dilemas e os desafios de satisfazer os clientes frente a complexidade do cenário digital. O novo programa teve a carga horária modificada para 9 horas, além de contemplar novos módulos em sua grade de ensino.

UM TEMA ATUAL – REDES SOCIAIS

Abordo  temas atuais como os impactos do ambiente digital e das redes sociais; o fator comentário e as redes sociais; por que a satisfação é um desafio; fidelidade/lealdade x preferência, além de abordar outros temas que desafiam empresas a manterem um alto nível de satisfação no atendimento.

VOCÊ VAI APRENDER QUE ATENDIMENTO É UM DIFERENCIAL COMPETITIVO

Os alunos ainda aprenderão os cinco pontos para a excelência em serviços, como assegurar a satisfação do cliente, como a satisfação do cliente pode ser uma poderosa estratégia competitiva, vão conhecer os fatores críticos da excelência na prática e a analisar mecanismos para gerenciamento de satisfação.

ALUNOS RECEBERÃO CERTIFICADO ESPM

As aulas são expositivas, contam com uma metodologia de ensino dinâmica, com exercícios práticos e estudos de casos. Reformulei  o programa com o objetivo de atender as demandas de profissionais e estudantes das áreas de vendas, marketing e, claro, de atendimento.

A escola fornecerá Certificado Exclusivo de participação para o aluno acrescentar em seu currículo.

O curso acontece entre os dias 31 de janeiro e 2 de fevereiro, na ESPM, em São Paulo. As vagas são limitadas, por isso, quem quiser participar deve se inscrever pelo site da ESPM, no endereço: http://www2.espm.br/cursos/espm-sao-paulo/atendimento-clientes-como-atingir-excelencia-em-servicos

. Para mais informações, entrar em contato com a escola pelo telefone: (11) 5081-8200 ou por e-mail: ferias@espm.br.

 

Serviço

Curso: Atendimento a clientes: como atingir a excelência em serviços

Data: 31/01 a 02/02/2018

Horário: 19h30 às 22h30

Carga Horária: 9h

Professor: Paulo César Silva

Local: ESPM

Endereço: Rua Joaquim Távora, 1240, Vila Mariana - São Paulo.

Informações: (11) 5081-8200 / ferias@espm.br

Inscrições: http://www2.espm.br/cursos/espm-sao-paulo/atendimento-clientes-como-atingir-excelencia-em-servicos

 

Sobre a ESPM

Fundada em 1951 com o nome Escola de Propaganda do MASP e sob o slogan ‘Ensina quem faz’, a ESPM tinha como filosofia, mantida até hoje, reunir profissionais do mercado para ministrar seu curso, associando a prática com a teoria. Em pouco tempo já era reconhecida como uma das principais instituições de ensino do País.

A partir de 1974, deu início à sua expansão, inaugurando a ESPM Rio, no Rio de Janeiro. Em 1978 viriam os cursos de pós-graduação e, em 1985, inaugurou a ESPM Sul, em Porto Alegre. Considerada um centro de excelência no ensino de Comunicação, Marketing e Gestão, a oferta de novos cursos de graduação era o caminho natural a ser seguido. E desta forma, a ESPM ampliou seu portfólio: Administração (1991); Design (2004); Relações Internacionais (2006); Jornalismo (2011); TECH(2014); Cinema e Audiovisual (2015); e Ciências Sociais e do Consumo (2015). O início do século XXI também ficou marcado pela introdução dos programas de mestrado e doutorado.

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